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Multiplica tus reseñas, impulsa tu reputación y atrae más clientes.
Te respondemos con un plan diseñado para tu negocio.
Sin costo. Sin compromiso.
Encuestas que tus clientes sí contestan
NPS, CSAT y CES listos para usarse, más las preguntas que tú quieras hacer. Se ven bien, van al grano y se contestan en menos de un minuto desde el celular. La inteligencia artificial analiza las respuestas y te dice qué está pasando sin que leas una por una.
Así la ve tu cliente
Una pregunta por pantalla, letras grandes y un toque para avanzar. Sin descargar nada y sin crear una cuenta.
1. Califica en un toque
2. Elige lo que aplique
3. Si algo salió mal, te lo cuenta
4. Si quedó contento, pasa a Google
Tú la armas, en minutos
Pregúntale a tus clientes lo que tú quieras saber
Las preguntas de NPS, CSAT y CES ya vienen listas y con su redacción estándar, para que tus resultados se puedan comparar entre sucursales y contra tu industria. Encima agregas las tuyas: estrellas, caritas, sí o no, opción múltiple, escalas del 1 al 10, ordenar opciones o texto libre. También puedes pedir nombre, teléfono o correo, y así vas armando tu lista de clientes.
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Cómo llega la encuesta a tu cliente
1. Pregunta
Arma tu encuesta en el constructor: NPS, CSAT o CES con sus preguntas fijas, más hasta 15 preguntas propias. Asígnala a toda la cuenta, a un grupo, a un establecimiento, a una sola placa o compártela por enlace.
2. Escucha
El cliente responde en segundos desde su celular. El flujo cambia según su calificación y el detractor ve una pantalla especial para contarte qué pasó.
3. Actúa
Ves resultados por establecimiento y por persona, cuántos abrieron la encuesta desde un enlace o desde una placa, cuántos la terminaron, y comparas toda la cadena.
No tienes que leer todas las respuestas
Juntar opiniones es la parte fácil. Lo difícil es entender qué hacer con ellas, y eso lo resolvemos por ti.
Te resume lo que escribieron
Si trescientas personas dejaron un comentario, no los vas a leer uno por uno. La inteligencia artificial los agrupa por tema y te dice de qué se está hablando más, para que sepas qué atender primero.
Compara sucursales y personas
Cada respuesta queda ligada al lugar y a la persona que atendió. Ves quién sale mejor calificado y qué sucursal se está cayendo en el periodo que tú elijas; y como cada respuesta lleva fecha y hora, al exportar puedes revisarlo por turno.
Sabes cuántos la terminaron
Ves cuántas personas abrieron la encuesta, cuántas contestaron al menos una pregunta y cuántas llegaron al final. Si alguna sucursal casi no junta respuestas, lo notas de inmediato.
Te lo llevas a Excel
Descargas en Excel el resumen general, una encuesta en particular o la lista completa de respuestas con fecha y hora. Útil para cruzar la información con tus propios números o para comparar los periodos que tú quieras.
Resultados por persona y por lugar
Por mesero, por despachador, por doctor, por habitación
Cada encuesta se puede asignar a un establecimiento, a una persona (mesero, despachador, doctor) o a un lugar (habitación, caja), y comparas resultados entre ellos. Si ya usas placas MaxReviewer, tú decides si al escanear el cliente ve la encuesta antes de ir a Google. Si no, la encuesta funciona igual por enlace.
Solicitar una demo
Y si quieres, también te trae reseñas en Google
Puedes usar solo las encuestas. Pero como MaxReviewer también maneja tu reputación, las dos cosas trabajan juntas.
El cliente contento pasa a Google
Al terminar la encuesta, a quien calificó alto se le invita a dejar su reseña con un toque. Nadie queda bloqueado: quien quiera escribir en Google puede hacerlo siempre, califique alto o bajo.
Sabes cuántas terminaron en reseña
Ves cuántas de las encuestas contestadas acabaron en una reseña publicada. Así mides qué tanto te está sirviendo, por sucursal y por persona.
Una placa hace las dos cosas
La misma placa que está en tu mostrador puede abrir la encuesta o llevar directo a Google. Tú decides qué hace cada una, y puedes cambiarlo cuando quieras.
Agenda una demo de 25 minutos
Te mostramos el constructor de encuestas y cómo se comparan los resultados por persona y por establecimiento, con ejemplos de tu industria.
Sin compromiso.
Si tienes 21 o más establecimientos, agendas en el momento.
Preguntas frecuentes sobre Encuestas
¿Encuestas tiene costo adicional?
No. Está incluido en la mensualidad, que se calcula por número de establecimientos e incluye toda la plataforma: reseñas, respuestas con IA, sentimiento, comparativas, competidores, alertas y permisos.
¿Necesito placas para usar las encuestas?
No. Cada encuesta tiene un enlace que puedes enviar por WhatsApp, correo o SMS, o poner en un código QR impreso. Si tienes placas MaxReviewer, además puedes mostrar la encuesta cuando el cliente escanea o acerca su celular.
¿Por qué hay preguntas fijas de NPS y CSAT?
Porque solo con la misma pregunta puedes comparar establecimientos entre sí y contra referencias de tu industria. Sobre esas preguntas fijas agregas hasta 15 preguntas propias.
¿Qué pasa cuando alguien califica bajo?
El flujo cambia según la calificación: el detractor ve una pantalla especial para contarte qué pasó y tú puedes atenderlo antes de que se vuelva una reseña pública. Sin esconderle Google a nadie: cumplimos las políticas de Google.
¿Puedo medir a una persona, no solo al establecimiento?
Sí. Puedes asignar una encuesta a cada mesero, despachador o doctor (por ejemplo, con una tarjeta o un enlace propio) o a un lugar como una habitación. Así ves resultados por persona y por lugar, no solo por establecimiento.
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