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Más reseñas en Google y huéspedes que te cuentan
lo que no dirían en recepción
Una placa en cada habitación. El huésped contento deja su reseña en Google; el que tuvo un problema te lo cuenta a ti, a tiempo.
- ✓Más reseñas en Google, sin pedirlas de forma incómoda
- ✓Las quejas te llegan a ti antes que a internet
- ✓Sabes qué habitación, piso o área está fallando
Tu calificación decide quién reserva y a qué tarifa
Te eligen por tus reseñas
Los viajeros comparan hoteles en Google antes de reservar. Más reseñas recientes y buenas te ponen más arriba.
Mejor calificación, mejor tarifa
Según Cornell, subir un punto de reputación se asocia con casi 1% más de tarifa y 1.4% más de ingreso por habitación.
Lo que nadie te dice
El huésped molesto no reclama: se va y lo escribe después. Una encuesta en la habitación te avisa mientras puedes hacer algo.
Así lo recomendamos usar en tu hotel
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1. Una placa pequeña en cada habitación
De 5 x 5 cm, en el buró o el escritorio. Cada placa tiene su código y sabes de qué habitación viene cada respuesta.
2. Lo bueno va a Google, lo malo a ti
Si califica alto, se le invita a Google. Si califica bajo, te cuenta qué pasó y su caso llega a tu equipo para resolverlo antes del checkout.
3. Una encuesta distinta por área
Restaurante, gimnasio o spa: cada área con sus preguntas, para saber dónde está el problema.
4. Descubres cosas que nadie te reporta
Como cada respuesta trae su habitación, ves patrones: limpieza en un piso, ruido en un ala.
Qué obtienes con MaxReviewer
Todo incluido en un plan por marca.
Más reseñas en Google
El huésped llega a Google con un toque, sin buscar tu hotel. Acumulas reseñas buenas y recientes.
Encuestas para cada área
Habitación, restaurante, spa o alberca, cada una con sus preguntas. NPS y CSAT estándar para comparar propiedades.
Nunca escribes una respuesta desde cero
Cada madrugada la IA publica las respuestas que cumplen tus reglas y deja dos opciones para las demás, en el idioma del huésped.
Correos que te mantienen al tanto
Cada quien elige cómo enterarse de las reseñas de una o dos estrellas: al momento o en un resumen diario. Los resúmenes semanal y mensual llegan solos.
Compara tus hoteles como quieras
Agrupa por destino, marca o director y compáralos con las mismas preguntas.
Cómo estás frente a los hoteles vecinos
Sigue hasta cuatro cadenas competidoras en Google y ve los hoteles de la zona de cada propiedad.
Para grupos hoteleros
Varias propiedades, un solo estándar
Cada gerente atiende solo su hotel. Tú ves el grupo completo y decides dónde hace falta apoyo.
Solicitar una demo
Agenda una demo de 25 minutos
Te mostramos la encuesta de estancia, la atención al huésped inconforme y la comparativa entre propiedades.
Sin compromiso.
Si tienes 21 o más establecimientos, agendas en el momento.
Preguntas frecuentes de hotelería
¿Dónde van las placas en un hotel?
En cada habitación, en recepción y en áreas comunes como restaurante, alberca y spa. Cada una tiene su código.
¿Puedo comparar mis propiedades entre sí?
Sí. Las agrupas por marca o destino y la encuesta de estancia usa la misma pregunta en todas.
¿Cómo evito que un problema chico termine en una reseña de una estrella?
Con la bandeja de detractores: el huésped te cuenta qué pasó y tu equipo lo atiende antes del checkout. Además recibes por correo las reseñas de una o dos estrellas.
Tengo huéspedes extranjeros, ¿en qué idioma se responden las reseñas?
En el idioma del huésped. Si escribe en inglés, la respuesta sale en inglés.
¿Necesito conectar Google Business Profile para empezar?
No. Sin conectarlo ya ves reseñas, calificación y análisis de cada propiedad. Al conectarlo se activan las alertas, las respuestas con IA y la opción de responder sin entrar a Google.
Mantente al día
Guías y novedades para operar la reputación de varias sucursales. Te escribimos solo cuando valga la pena.
