Términos y Condiciones de Servicio

• “Cliente”: Persona física o moral que contrata o utiliza la plataforma Max Reviewer.
  
• “Plataforma”: El software SaaS Max Reviewer, incluyendo sitio web, sistema de analítica y demás servicios relacionados.
  
• “Contrato”: Se refiere al presente documento de Términos y Condiciones.
  
• “Encuestas”: El módulo de encuestas de satisfacción de la Plataforma, incluidas las metodologías NPS, CSAT y CES.
• “Punto de Contacto”: Cualquier medio habilitado por el Cliente para que sus consumidores accedan a una reseña o a una Encuesta, incluidas placas personalizadas, códigos QR y enlaces compartidos.
• “Persona Encuestada”: El consumidor final del Cliente que responde una Encuesta o interactúa con un Punto de Contacto.

El Cliente se obliga a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y relacionados con su negocio.
  
• No manipular, copiar, distribuir ni modificar el software sin autorización escrita de Maxiffy Technologies S.A. de C.V.
  
• No utilizar el sistema para prácticas fraudulentas o que afecten a terceros.
  

El Cliente reconoce y acepta que:

• Es responsable del contenido, la redacción y la pertinencia de las preguntas que configura en sus Encuestas.
• Debe informar a las Personas Encuestadas sobre el tratamiento de sus datos y poner a su disposición su propio aviso de privacidad.
• Las respuestas recabadas corresponden al Cliente. Maxiffy Technologies S.A. de C.V. las trata únicamente como encargado, conforme a la Política de Privacidad.
• Maxiffy Technologies S.A. de C.V. no garantiza un número determinado de respuestas, escaneos ni participación de los consumidores.
• Las placas personalizadas y demás Puntos de Contacto físicos se rigen por las condiciones comerciales pactadas para su adquisición y no forman parte de la licencia de uso del software.

Respecto de estas funciones, el Cliente acepta que:

• Las respuestas automáticas se generan conforme a las reglas que el propio Cliente configura y se publican bajo su responsabilidad. El Cliente puede desactivarlas en cualquier momento.
• Los resultados generados por inteligencia artificial son sugerencias y pueden contener imprecisiones. Corresponde al Cliente revisar y validar el contenido que se publica a su nombre.
• Los análisis automatizados tienen carácter informativo y no constituyen asesoría profesional ni decisiones vinculantes.
• Maxiffy Technologies S.A. de C.V. no responde por el contenido publicado mediante respuestas automáticas cuando el Cliente ha habilitado dicha función.

Queda expresamente prohibido que el Cliente utilice la Plataforma para:

• Condicionar, filtrar o desviar a las Personas Encuestadas con el fin de impedir que publiquen una reseña pública en función de la calificación otorgada.
• Ofrecer o entregar incentivos a cambio de reseñas positivas, o condicionar cualquier beneficio a la calificación otorgada.
• Publicar, solicitar o generar reseñas falsas, o reseñas de personas que no hayan sido clientes reales del negocio.
• Suprimir, ocultar o alterar reseñas u opiniones legítimas de sus consumidores.
• Utilizar los datos de contacto recabados en las Encuestas para finalidades distintas a las informadas a la Persona Encuestada.

El Cliente debe proporcionar datos verídicos para registrarse y contratar. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta.

• Los planes tienen un costo mensual o anual, dependiendo de la modalidad elegida.
  
• Los pagos se procesan mediante Stripe u otros procesadores autorizados.
  
• Los pagos son no reembolsables, salvo error atribuible a Max Reviewer.
  
• La cancelación puede realizarse en cualquier momento, pero no da derecho a reembolsos parciales por periodos no utilizados.
  

• Max Reviewer no garantiza un número específico de reseñas ni un posicionamiento en buscadores; su función es proveer herramientas de análisis y gestión.
  
• La responsabilidad máxima de Maxiffy Technologies S.A. de C.V. se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el uso de la Plataforma.
  

Todo el software, diseños, marcas, gráficos, textos y código fuente son propiedad exclusiva de Maxiffy Technologies S.A. de C.V..

El Cliente obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de uso.

Podremos suspender o cancelar el acceso del Cliente sin responsabilidad en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos
  
• Uso indebido o fraudulento de la Plataforma
  
• Incumplimiento en los pagos
  
• Uso de la Plataforma en contravención de las prácticas prohibidas previstas en estos Términos

El tratamiento de los datos personales se regula conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la Plataforma y elaborada en cumplimiento de la LFPDPPP.

Respecto de los datos personales de las Personas Encuestadas y de los consumidores que publican reseñas, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Maxiffy Technologies S.A. de C.V. como encargado, tratando dicha información únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los servicios contratados. El Cliente se obliga a contar con un aviso de privacidad propio y a atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba de sus consumidores.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la Plataforma y serán aplicables desde su publicación.

Este Contrato se rige por las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026