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Contesta todas tus reseñas sin dedicarle horas
Tú decides qué se contesta solo y qué quieres revisar. Lo demás no se queda pendiente: cada reseña te espera con dos respuestas ya escritas, listas para publicar o para ajustar. Todo desde MaxReviewer, para todos tus establecimientos, sin entrar a Google.
- ✓Las positivas se contestan solas, en automático
- ✓Las delicadas las revisas tú, con dos borradores listos
- ✓Sabes quién contestó qué y cuándo
La configuración que recomendamos
Las buenas, en automático
Las reseñas con comentario de tres estrellas o más, y con opinión positiva, se contestan solas. Son la mayoría de las que recibes y no necesitan que alguien se siente a escribirlas. Con un clic activas esta configuración y ya está.
Las de una y dos estrellas, no
Una queja seria merece que alguien la lea. Ahí puede haber un problema real de tu operación, un cliente que quieres recuperar o algo que no conviene contestar en automático. Esas se quedan esperando a que tú las veas, y lo mismo con las neutrales.
Las de solo estrellas, también solas
Cuando alguien deja una calificación sin escribir nada, no hay mucho que analizar. El sistema la contesta esa misma noche y cumples con lo que Google recomienda: responder en menos de 48 horas.
Entiende qué dicen sin leer una por una
El sistema lee cada reseña y la clasifica por temas, con su color según si hablaron bien, mal o neutral.
Una reseña puede hablar de varias cosas
"La comida estuvo buenísima pero tardaron mucho" no es una reseña buena ni mala: es las dos. El sistema separa cada tema y lo marca por su lado, para que veas de qué te felicitan y de qué se quejan aunque venga en la misma frase.
Filtra hasta encontrar lo que buscas
Por establecimiento, por grupo, por fechas, por estrellas, por si hablaron bien o mal, y por si la respuesta fue automática o la escribió alguien. Lo mismo que ves en pantalla te lo puedes llevar a Excel.
Hasta las que ya borraron
Si alguien borra su reseña en Google, o Google la quita, aquí la sigues viendo marcada como eliminada. Te queda el registro de lo que pasó, no se te desaparece del historial.
Lo que no se contesta solo
Nunca empiezas de cero
Las reseñas del día que no se contestaron solas amanecen con dos respuestas ya escritas, que hablan de lo que el cliente dijo, no un texto genérico. Entras, eliges la que más te convenza, la ajustas si quieres y la publicas. O escribes la tuya desde cero, sin salir de MaxReviewer.
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Preguntas frecuentes sobre respuestas con IA
¿Qué tanto se contesta solo?
Con la configuración que recomendamos, más del 90% de las reseñas se contestan solas, porque la mayoría son buenas. El resto te espera con dos respuestas escritas para que las revises.
¿Puedo dejar que nada se publique solo?
Sí. Apagas la publicación automática y aun así cada reseña llega con dos respuestas escritas. Nadie publica nada hasta que tú o tu equipo lo aprueben.
¿Suena a robot?
No, suena muy humano. La respuesta se escribe a partir de lo que el cliente puso en su reseña y contesta cada punto que mencionó, no es un texto igual para todos. Si alguien dijo que fue a una sucursal y no encontró lo que buscaba, la respuesta habla exactamente de eso. Y si escribió en inglés, la respuesta sale en inglés.
¿Puede contestar alguien de mi equipo?
Sí. Le das su propio acceso y eliges qué establecimientos puede atender, sin darle tu cuenta de Google. Cada respuesta queda con el nombre de quien la publicó y la hora.
¿Necesito conectar mi perfil de Google?
Para esta parte sí, porque es la conexión que permite publicar la respuesta en Google. La hace el administrador de la cuenta una sola vez y queda lista.
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